| 中小企业信息化如何走向成功？3 |
| 作者：王文然 来源：未知 加入时间：2006-3-16 www.cnitrc.com |
|
三、全面落实“以客户为中心”的理念
现在已进入到以客户为中心的市场经济时代，全面落实“以客户为中心”的理念对企业信息化走向成功至关重要。全面落实不是看产品供应商怎么讲，怎么宣传，而是在实施信息化的全过程中丢弃以产品为中心的旧理念，在项目实施的各个环节中执行新的理念。从产品提供、工程实施到技术培训和各种服务等都充分体现以客户为中心。在工程的前期，供应商要积极参与用户系统规划和需求分析的咨询服务，了解企业的建设目标和总体发展战略，以及企业现有的信息化基础等，以保障提供符合用户需求的成熟的产品和解决方案。在工程实施阶段，要确保实施目标的实现，满足各种业务功能的要求。工程后期的应用咨询和维护等各种技术支持都要服务到位。
培训服务十分重要，要贯彻始终，要向用户介绍产品的基本性能，能给用户解决什么问题，需要用户具备哪些条件，以及产品的使用和维护等。同时，供应商应有一个稳定的专业技术服务队伍，确保给用户提供全面及时，专业到位的全程技术支持。
对企业而言，更要明白自己所处的“中心”位置和担负的责任，不但要清楚自己的所需所求，同时要了解供应商及其产品的情况，还要知道相关的市场情况，全面把握信息化建设的方向、目标和进程。
全面落实“以客户为中心”的理念，应成为供应商和用户的共同责任，这是一种双赢，是企业信息化走向成功的重要保障。
四、结语
一个企业走向信息化成功之路，涉及到诸多因素，上面所提出的三个方面对企业信息化取得成功的重要性，是毋庸置疑的。其它诸如“一把手”的强大支持、合理的实施原则、有实力的实施队伍、以及严密的保障措施等，都是企业信息化成功不可或缺的因素。特别是一个有远见、有魄力、有决心的企业领导者，对企业信息化成功将起到关键作用！
专家介绍
王文然 IT168专家委员会名誉主任、北京信息技术应用研究所研究员。曾任中国计算机市场动态网顾问、中国计算机2000年问题专家组专家；曾获科技部科技进步二等奖，在报纸、杂志上发表多篇学术论文。
近期作品
·关注灾难备份
·“从江民事件”看网络安全
·王文然：海关信息系统VPN及加密解决方案
·王文然：珠海税务安全系统建设
·冠群金辰为科技日报护卫安全点评
·《网络安全物理隔离解决方案》点评
·《瑞星证券企业网络交易平台安全解决方案》点评
·《瑞星与河北地税共同打造税务网》点评
 |
|
|
未经书面授权严禁转载和复制本站的任何招聘信息和文章