大陆品牌
大陆笔记本电脑品牌繁多，因此在售后服务质量上也是良莠不齐，一线品牌，比如联想、方正、神舟（销量来看）等都有完善的售后服务体系，比如联想的阳光服务，神舟的零等待服务等，而其他一些二线或三线品牌则根本没有建立起完善的售后服务体系，因此售后质量得不到很好的保证。
联想的售后服务呼叫中心
另外需要主要的是大陆很多笔记本电脑品牌，比如海尔、TCL、夏新等由传统的家电品牌转入笔记本电脑行业的，虽然入行不久，但因为其在发展其他电子家电产品时已经建立起了完善的销售、售后服务体系，笔记本电脑可以很好地利用这样的网络资源，因此这类笔记本电脑品牌的售后服务一般都不错。
当然，因为大陆品牌（除了联想）基本上都只是在国内销售，因此自然也没有国际联保这么回事，出了国门笔记本电脑就找不到地方修理，这也是大陆品牌笔记本电脑的尴尬。尴尬完了自然是反思，而售后服务也在这样的反思中发展起来。在欧美、日韩、台湾等强力品牌的大力进攻下，大陆笔记本电脑除了借助性价比力挺以外，不断提升售后服务质量也是一个明显表现。
但是，相对其他地区品牌成熟的售后服务体系，职业的售后服务意识，大陆品牌需要学习的地方还很多。
总体来说，欧美品牌售后服务口碑最好，大陆品牌垫底，而日韩和台湾品牌则居于中间，当然，这只是总体上的一个水平，具体到某个品牌的情况又各不相同，比如大陆品牌联想的售后服务，也不会比索尼、三星、宏基差。笔者按照不同地区作出如上分析，也只是在3.15这个特殊的日子总结一下当前笔记本电脑售后服务的总体态势，让读者对全球的笔记本电脑品牌对待消费者的态度有一个大致的印象。
诚如菲利普.科特勒所说，良好的顾客满意度严重影响一个公司的业绩，而顾客的满意度在很大程度上又是通过专业的售后服务达到的，因为，对品牌来说，做好售后，既让消费者舒心，又能促进自己的业绩，何乐而不为呢？  |
未经书面授权严禁转载和复制本站的任何招聘信息和文章